5 pasos para verificar las referencias

¿Buscando conocer las diferentes aristas y experiencias de trabajo de las personas candidatas? Sigue estos pasos cuando contactes con las referencias. Algunas de las preguntas propuestas pueden ayudarte a formarte una idea mucho más completa de si estás ante el candidato(a) que buscas.

1. Contexto y antecedentes

Tu primer objetivo es confirmar quién es la referencia y cuál es su relación con la persona candidata. Tómate el tiempo para conocerla y entender cómo trabajaron juntas. Así, podrás comprender y valorar mejor sus reflexiones y puntos de vista.

Ejemplos de preguntas para iniciar la llamada:

• ¿Cuánto tiempo trabajaron a la par tú y [nombre de la persona candidata]?
• ¿Puedes describir el contexto en el que trabajaron tú y [nombre de la persona candidata]?
• ¿Podrías confirmar la organización donde trabaja y el rol actual de [nombre de la persona candidata]?
• ¿Qué proyecto(s) trabajaron más de cerca?

2. Rol y responsabilidades

Para conocer más sobre el desempeño anterior de quien postula, te recomendamos hacer preguntas específicas. Las preguntas precisas suelen dar mejores resultados que consultas generales del estilo "¿Recomiendas a esta persona para este puesto?". Considera las características que más destacaron durante la entrevista con la persona candidata y, en esta oportunidad, procura entender cómo esos aspectos se despliegan en la acción. 

Ejemplos de preguntas para profundizar en las aptitudes:

• ¿Cuáles eran las responsabilidades específicas de [nombre de la persona candidata] cuando trabajaba con ustedes? 
• ¿Cuáles crees que fueron las mayores fortalezas de [nombre de la persona candidata] para el desempeño de esas responsabilidades? 
• ¿Cuáles fueron los mayores desafíos para [nombre de la persona candidata] en ese papel y cómo los enfrentó?
• ¿Podrías proporcionarme algún ejemplo específico que demuestre las fortalezas y habilidades de [nombre de la persona candidata] ?
• ¿En qué aspectos identificas un crecimiento o mejora notable en el desempeño de [nombre de la persona candidata] durante el tiempo que has trabajado con ella?
• Estamos considerando a [nombre de la persona candidata] para [nombre del puesto laboral] y sería responsable de [punteo de responsabilidades]. ¿Crees que [nombre de la persona candidata] podría desempeñarse bien en este papel? ¿Por qué sí o por qué no?
• ¿En qué medida crees que las habilidades de resolución de problemas de [nombre de la persona candidata] se ajustan a las situaciones desafiantes que pueden surgir en este rol?
• En el puesto para el que estamos contratando, estamos buscando a alguien que sea [menciona las características pertinentes, como “adaptable”, “capaz de trabajar en un entorno con ritmo rápido”, entre otras]. ¿Cómo crees que eso se alinea o amplía las fortalezas y áreas de desarrollo de [nombre de la persona candidata]?

3. Estilo de trabajo y liderazgo

Ahora que ya conoces a la referencia y su reflexión sobre las capacidades profesionales de la persona candidata, es momento de abordar el estilo de trabajo y liderazgo. Resultará muy enriquecedor para tus decisiones en el proceso de selección escuchar cómo la persona candidata logra un desempeño destacado y cómo se relaciona con el resto del equipo. Al obtener información sobre su capacidad para trabajar en colaboración, comunicarse de manera efectiva y establecer relaciones positivas, podrás evaluar su idoneidad para el puesto y el entorno laboral. 

Ejemplos de preguntas para profundizar en la modalidad de trabajo:

• ¿Cómo describirías el estilo de trabajo de [nombre de la persona candidata]? 
• ¿Cómo describirías el estilo de liderazgo de [nombre de la persona candidata]?
• ¿Podrías mencionar un par de ejemplos que representen el estilo de trabajo de [nombre de la persona candidata] en la práctica?
• ¿Qué consideras que prepararon a [nombre de la persona candidata] para su mejor desempeño?
• ¿Qué aspectos del estilo de trabajo de [nombre de la persona candidata] piensas que podrían mejorar?
• ¿Cómo describirías la habilidad de [nombre de la persona candidata] para colaborar y construir relaciones sólidas con su equipo?
• ¿Puedes indicar un momento en que [nombre de la persona candidata] enfrentó un desafío o se expuso a mucho estrés y cómo manejó esa situación?
• Si entrevistas a una jefatura anterior, puedes preguntar: ¿Cuáles son tus recomendaciones sobre cómo liderar mejor a [nombre de la persona candidata]?

4. Inteligencia social y emocional

Otro punto valioso de abordar es cómo la persona candidata demuestra su inteligencia emocional. En este paso, explorarás su capacidad para identificar y manejar las emociones propias y las de las demás personas. 

Ejemplos de preguntas para reconocer la inteligencia social y emocional:

• ¿[Nombre de la persona candidata] tuvo que trabajar en colaboración con más integrantes del equipo para desarrollar un proyecto? En caso afirmativo, ¿pudiste identificar cómo trabajaron dentro del equipo?
• Al articular con otras personas, ya sea de manera formal o informal, ¿cuáles son las dos fortalezas de [nombre de la persona candidata] y las dos áreas de desarrollo de [nombre de la persona candidata] cuando se trata de manejar conflictos o cambios inesperados?
• ¿Podrías compartir alguna experiencia en la que [nombre de la persona candidata] haya demostrado habilidades de comunicación efectiva?
• ¿Qué impacto ha tenido [nombre de la persona candidata] en la motivación y el rendimiento del equipo?

5. Espacio para últimos comentarios

Antes de finalizar, pregunta a la referencia si hay algo más que quiera agregar. Dedica este espacio para anotar las ideas, reflexiones o información que no abordaron previamente. 

Ejemplos de preguntas para el cierre:

• ¿Hay algo que crees que debería saber sobre [nombre de la persona candidata] y no te pregunté, o algo de lo que no hablamos?
• ¿Alguna última idea que te gustaría compartir sobre trabajar con [nombre de la persona candidata]?

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Este contenido es una adaptación del artículo “Hire Impact | Tips for Interview Questions and Reference Checks” (“Contratar Impacto | Consejos para las preguntas de la entrevista y la verificación de referencias”), en la página Resources for Organizations (Recursos para organizaciones) de Idealist.org/en.

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• Sugerencias para solicitar referencias
• Onboarding: ¿Cómo prepararte para el proceso de incorporación?